岗位职责：1、组织开展CRM客户信息系统的培训和管理。2、协助部门负责人开展月检，对客关、会员、保修等业务的现场文档、办公环境、服务品质等进行全面检查，并督导问题整改。3、组织建立客户投诉渠道及并对投诉及处理工作进行监督管理。4、组织开展互联网负面信息监控、报送及跟进督导处理工作。5、执行会员层级设置、会员权益、积分体系、会员信息采集模型、会员细分模型、会员活动策划等会员管理工作。6、联合营销部、各个项目案场建立会员招募渠道，积极招募发展新会员。7、联合营销、客关、物业，结合客户满意度短板，制定年度会员活动维系计划、预算费用及统筹实施。8、组织拓展、签约联盟商家，以及审核联盟商家的活动方案。9、完成上级交办的其它工作任务。任职要求：1、专科以上学历。2、形象良好，身高符合要求。3、较强的沟通表达能力，良好的计划组织能力。4、具备良好的文字处理能力。5、掌握日常办公软件应用。6、有客户信息管理、会员管理或房产、物业公司相关工作经历优先考虑。